Trocas e Devoluções

Considerações gerais:

Preservando os seus direitos, a nossa Política de Trocas e Devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Queremos sempre garantir a sua total satisfação com as compras realizadas em nosso site. No entanto, caso tenha ficado insatisfeito com a sua compra, por favor, siga os procedimentos da nossa Política de Trocas e Devoluções.

Para a troca de produtos, será disponibilizado o valor em crédito para uma nova compra. O crédito inclui o valor do produto e o valor do frete pago pelo produto, conforme nota fiscal. Para a devolução de produtos, você receberá a restituição do valor da compra, incluindo o valor do frete.

Para evitar qualquer divergência com a sua compra, atente-se aos tamanhos, cores, modelos, pesos e detalhes dos produtos em geral. É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato do recebimento. Para conferir, basta confrontar a nota fiscal com os dados da embalagem.

Prazo para trocas e devoluções:

A nossa loja oferece a troca ou a devolução de produtos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra, sem qualquer custo de postagem, desde que não haja indícios de uso dos produtos adquiridos. A troca ou a devolução será efetivada após a análise do(s) produto(s) devolvido(s).

Após o recebimento do(s) produto(s) devolvido(s) em nosso Centro de Distribuição, a nossa loja tem 7 (sete) dias corridos para resolver a ocorrência solicitada por você.

Situações previstas para trocas ou devoluções:

Produto avariado: em caso de produto danificado pelo transporte.

Produto com problemas ou defeito de fabricação: em caso de produto que apresente algum defeito de fabricação. Caso tenha ocorrido mau uso dos produtos adquiridos, a troca não será válida.

Produto em desacordo com o pedido: em caso de produto diferente do adquirido na compra. Essa troca será efetivada somente após o recebimento e análise do produto devolvido. Se for constatado qualquer problema, como ausência de divergência entre produto adquirido e produto entregue ou indícios de uso, a nossa loja fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca.

Insatisfação com o produto ou desistência da compra: caso receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolvê-lo, recebendo a restituição no valor da compra, incluindo o valor do frete. Se o produto adquirido fizer parte de um combo, o combo deverá ser devolvido integralmente.

Regras gerais para trocas ou devoluções:

• É imprescindível que você solicite a troca ou devolução no site antes de devolver o produto
• Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução de qualquer produto fora do prazo;
• Não serão aceitos produtos com indícios de uso, montagem ou instalação;
• Somente serão aceitos produtos em sua embalagem original;
• Não serão aceitos produtos sem etiqueta anexada;
• Não serão aceitos jogos ou combos incompletos;
• Você deve devolver o produto sempre com a 2ª via da nota fiscal. A ausência da nota fiscal impedirá a identificação do seu pedido e, consequentemente, a restituição do valor pago;
• A devolução do produto pode ser realizada por postagem nos Correios ou por coleta via transportadora, dependendo do tipo de produto;
• A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s);
• Não serão reembolsados serviços de terceiros contratados pelo cliente.

Restituição do valor das devoluções:

Para a restituição do valor, está incluso o valor do frete. Em caso de devolução parcial, o valor do frete é proporcional ao item devolvido.

Se a sua compra foi paga por meio de cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, após a análise dos produtos e aprovação da restituição. O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito.

Se a sua compra foi paga por Pix, a restituição será efetuada por transferência bancária via Pix, na mesma conta utilizada para o pagamento do pedido. O reembolso será feito após a análise dos produtos e aprovação da restituição.

Se a sua compra foi paga por meio de boleto bancário, a restituição será efetuada por transferência bancária via Pix, para a conta corrente em nome do comprador. A transação será realizada na agência e conta indicadas após a análise dos produtos e aprovação da restituição. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido. Não realizamos reembolso para terceiros.